Оптимизация работы поликлинических отделений наркологической службы Краснодарского края на принципах бережливого производства в рамках проводимых медицинских осмотров (освидетельствований) отдельных категорий граждан

5 октября 2020 / В 2019 году ГБУЗ

5
Казарова Алевтина Константиновна
Заместитель главного врача Государственное бюджетное учреждение здравоохранения «Наркологический диспансер» министерства здравоохранения Краснодарского края

Цели и задачи проекта:

• Устранение очередей в регистратуре и снижение затрат времени на оформление документов с 2-х часов (120 мин) до 30 мин. • Устранение очередей у кабинетов врача с 20 мин до 10 мин. Разделение потоков пациентов «больной – здоровый» (диспансерный больной – медосмотр за справкой). • Увеличение пропускной способности кабинета забора биологического материала (кровь, моча) с 20 мин до 12 мин. • Усовершенствование организации оборота медицинской документации, в том числе АРМ медрегистраторов, клинической лаборатории и АРМ врача. • Снижение жалоб и повышение удовлетворенности граждан качеством и сроками получения справок от врача нарколога с 41% до 80%. Приоритет медицинской этики и деонтологии в общении с гражданами медперсоналом учреждения.

Участие автора в проекте:

Для выполнения работ по проекту была создана Центральная комиссия, руководитель - главный врач. Лидер группы - заместитель главного врача Казарова А.К. Созданы рабочие группы на местах реализации проекта. В реализацию проекта были включены 2 филиала учреждения, расположенные в г. Сочи и г. Новороссийске. В реализации проекта значительных финансовых затрат не потребовалось, кадровые перестановки проведены в пределах утвержденного штатного расписания учреждения.

Краткое описание реализации проекта:

Ключевые события проекта

1. Старт проекта 16.07.2019

2. Диагностика и целевое состояние

• Разработка текущей карты процесса 05.08.2019

• Производственный анализ №1 05.09.2019

• Разработка целевой карты процесса 19.09.2019

3. Внедрение улучшений

• Совещание по защите предлагаемых

решений 05.09.2019

4. Закрепление результатов и закрытие

проекта 15.12.2019

• Производственный анализ 17.10.2019

• Совещание по защите результатов 19.12.2019

Результаты проекта:

Проект продемонстрировал высокую эффективность (К эф. с 12% до 19%). Реализация проекта на базе Сочинского и Новороссийского филиалов ГБУЗ "Наркологический диспансер" МЗ КК позволил увеличить удовлетворенность пациентов качеством и сроками получения справок в 2 раза, сократить время ожидания пациентами в очереди в регистратуре в 4 раза, увеличить пропускную способность кабинета врача и забора биологического материала в 1,5-2 раза, автоматизировать и стандартизировать работу медперсонала. Деятельность Сочинского и Новороссийского филиалов Краевого наркологического диспансера ориентирована на потребности пациента, бережное отношение к временному ресурсу как основной ценности за счет оптимальной логистики реализуемых процессов, организованная с учетом принципов эргономики и соблюдения объема рабочего пространства, создающая позитивный имидж медицинского работника, организация оказания медицинской помощи в которых направлена на повышение удовлетворенности пациентов доступностью и качеством предоставляемых медицинских услуг, эффективного использования ресурсов системы здравоохранения.

Дополнительные материалы: