Информационное поле НЦРМБ: С заботой о Вашем здоровье!

13 сентября 2019 / Сайт ГАУЗ

Хамидуллина Изюм Бариевна
Заместитель главного врача Нижнекамск

Цели и задачи проекта:

Официальный сайт ГАУЗ «Нижнекамская центральная районная многопрофильная больница» www.ncrmb.su разработан для осуществления постоянной коммуникации с населением, для предоставления свежей и достоверной информации об изменениях, нововведениях, достижениях, новостях в сфере оказания медицинской помощи для взрослого населения. Основная задача сайта - осуществлять стопроцентную обратную связь с пациентами и обеспечивать возможность быстро и результативно отвечать на все волнующие пациентов вопросы и предложения.

Участие автора в проекте:

Для грамотной реализации проекта был использован финансовый ресурс, проект осуществлялся за счёт средств ГАУЗ «НЦРМБ». Также были использованы информационные ресурсы. Команда организаторов во главе с Изюм Хамидуллиной занималась сбором и обработкой всех видов информации, включая архивные материалы, статьи, фото- и видеофайлы. Также было установлено плотное сотрудничество с представителями местных СМИ. Дополнительно были обращения в отдел кадров НЦРМБ, юридический отдел, а также в архив и библиотеку больницы. Конечно, на протяжении всех этапов были использованы и человеческие ресурсы. Привлечение необходимых партнёров, представителей коллектива больницы, активное участие всего медицинского персонала в сборе информации, которая касается конкретных структурных подразделений ГАУЗ «НЦРМБ».

Краткое описание реализации проекта:

В 2016 году (год создания сайта) на примере успешно реализуемых в российской столице проектов, в Татарстане, в том числе и в Нижнекамской центральной районной многопрофильной больнице, разработан и внедрён план неотложных мер, направленных на повышение эффективности работы амбулаторно-поликлинических учреждений республики.

Первым этапом создания официального сайта (июнь-август 2016г.) становится написание плана и концепции задуманного проекта. В рамках первого этапа реализации проекта «Дружелюбная поликлиника - Татарстанский стандарт» в НЦРМБ был проведён детальный аудит, предложены мероприятия по повышению качества, доступности и эффективности оказания медицинской помощи.

Во время этих нововведений у заместителя главного врача Изюм Хамидуллиной появляется идея создания универсального ресурса для общения, обмена информацией, возможности всем выразить своё мнение, что помогло бы администрации НЦРМБ курировать и грамотно корректировать свою работу и работу своих сотрудников.

На втором этапе (сентябрь 2016г.) происходило привлечение административных, человеческих и финансовых ресурсов. Были обозначены ответственные лица, круг обязанностей и, как следствие, произошло активное вовлечение их в работу по созданию сайта.

Третьим этапом (октябрь-ноябрь 2016г.) стало непосредственно создание официального сайта, выбор стилистики, сбор всей необходимой информации, работа с необходимыми юридическими документами, плотное и продуктивное сотрудничество со специалистами Веб-студии RBIX.

Четвёртый этап (ноябрь 2016г.) – презентация официального сайта. Задачей руководства было рассказать об уже начавшим функционировать проекте как можно большему количеству людей. Первостепенной задачей стало привлечение аудитории.

Статистика показала, что сайтом заинтересовались. Удобный, оснащённый интерактивной адресной таблицей, готовый ответить на любые вопросы. И как показали результаты, для населения Нижнекамска сайт пришелся по вкусу и ко времени.

Результаты проекта:

В результате команда под руководством заместителя главного врача Изюм Хамидуллиной получила качественный, отвечающий всем современным требованиям проект. Статистика показала, что за год официальный сайт ГАУЗ «НЦРМБ» www.ncrmb.su посетило порядка 60000 человек. Значительно снизилась нагрузка на телефоны горячей линии. На сайте можно оставить предложения, претензии, задать любые вопросы, написать слова благодарности. Пациенты охотно пользуются предоставленными возможностями. В течении 30 секунд пациенты сайта могут лишь тремя кликами мышки найти свой участок, узнать имя и фамилию терапевта, медицинской сестры, контактные телефоны их кабинетов. Так же просто можно посмотреть маршрут по территории больничного городка. В разделе «Схема расположения корпусов и отделений» на карте стоит только навести курсор и вот перед вами качественное фото здания, адрес и даже расположение отделений по этажам. Пациент быстро, в режиме онлайн, может понять, как и куда ему следовать для встречи с любым необходимым специалистом. Ещё одно значимое достижение: сегодня Нижнекамская центральная районная многопрофильная больница занимает одно из лидирующих мест по результатам независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере охраны здоровья. Об этом стало известно из «Обязательного публичного отчёта Президента Республики Татарстан Р. Н. Минниханова о результатах независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания, которые расположены на территории Республики Татарстан, с 1 января по 31 декабря 2018 года и принимаемых мерах по совершенствованию деятельности указанных организаций». По результатам проверок, которые продолжались на территории Республики Татарстан с 1 января по 31 декабря 2018 года, ГАУЗ «НЦРМБ» набрала 96 баллов из возможных 100. Независимая оценка качества в государственных организациях социального обслуживания, здравоохранения и культуры РТ проводилась по показателям, утверждённым приказом Министерства труда и социальной защиты РФ, приказом Министерства культуры РФ, а также приказом Министерства здравоохранения РФ. Всего независимой оценке качества подверглось 244 организации социальной сферы, из них 60 медицинских. НОК проводилась согласно приказу №956н МЗ РФ от 30 декабря 2014 г. Прежде всего, проверяли общедоступные информационные ресурсы. Тщательно проверялась информация, публикуемая на официальных сайтах учреждений, а также её доступность. Высокий результат обусловлен тем, что обратная связь с пациентами в ГАУЗ «НЦРМБ» соответствует практически всем заявленным требованиям. Нельзя не затронуть и тему престижа медицинской профессии. Как результат, при помощи сайта нам удалось продемонстрировать населению, что медицинские работники, помимо качественного выполнения своих профессиональных обязанностей, постоянно развиваются, имеют достижения не только в профессиональной деятельности, но и активно увлекаются и достигают высоких результатов в спорте, в творчестве, на различных интеллектуальных и научно-технических площадках, а также во многих других областях жизни. Врачи и медицинские сестры ГАУЗ «НЦРМБ» (коллектив из 2500 человек) - не только прекрасные профессионалы, любящие свою работу, но и многогранные, одарённые личности. Показать результаты работы сплочённой команды профессионалов стало возможным благодаря статьям и новостным материалам, которые еженедельно публикуются на сайте больницы. Отдельно освещается тема преемственности поколений. Коллектив чтит и помнит тех медицинских работников, которые находятся на заслуженном отдыхе, а также ветеранов здравоохранения. Во время своих интервью заслуженные работники здравоохранения дают напутственные слова новому поколению медиков. Грамотно выстроенная корпоративная политика мотивирует сотрудников больницы и пациентов на плодотворное сотрудничество, подчёркивает престиж профессии врача. Следует отметить, что официальный сайт ГАУЗ «НЦРМБ» - это не единственная информационная площадка для демонстрации работы огромной медицинской организации. Заместитель главного врача Изюм Хамидуллина курирует и официальный аккаунт в сети Instagram «ncrmb», где уже на сегодняшний день более 5500 тысяч подписчиков, среди которых есть и врачи, и пациенты. Это отличная возможность показать жителям города Нижнекамска и Республики Татарстан, что медицинский персонал ГАУЗ "НЦРМБ" доступен и открыт для всех категорий населения вне возраста, социального статуса, национальности и вероисповедания. Аккаунт «ncrmb» нацелен на создание положительного имиджа людей в белых халатах, формирование общественного мнения об открытости, доступности, компетентности и коммуникабельности всех представителей ГАУЗ "НЦРМБ" для пациентов, информированность населения о структуре и работе больницы, проводимых мероприятиях и участии сотрудников в общественной жизни. Аккаунт ГАУЗ "Нижнекамская центральная районная многопрофильная больница" в социальной сети Instagram функционирует с октября 2016 года, обновляется ежедневно, в день публикуется от 1 до 5 актуальных информационных сообщений с использованием фотографий и видеофайлов, созданных в режиме реального времени. За время работы было сделано более 1600 публикаций. Здесь имеются постоянные рубрики "Это должен знать каждый", "Своих не забываем", "Благодарности недели", "Добрые советы", "По страницам истории", «История одного пациента» и др. Публикуются социальные ролики, нацеленные на информирование населения в области здравоохранения, проводятся социальные акции в поддержку людей с различными заболеваниями. У посетителей аккаунта есть возможность задать интересующий вопрос, выразить свою позицию, оставить комментарий или благодарность в адрес медицинских работников, получить компетентный и доступный ответ от профильных специалистов. Также активно работа ведётся и в социальной сети «ВКонтакте», здесь для удобства пациентов создана группа «НЦРМБ», где размещаются преимущественно объявления, полезные для жителей города Нижнекамска и Нижнекамского района. Благодаря активной работе заместителя главного врача по медицинскому обслуживанию населения Изюм Хамидуллиной, сегодня коллектив ГАУЗ «НЦРМБ» смело может сказать, что мы открыты для общения на любых информационных площадках, тем более, если это общение приносит пользу и нам, и нашим пациентам.

Дополнительные материалы: