Управление потоками пациентов.

21 августа 2019 / Срок реализации проекта: 02.2016 по 09.2019.Команда проекта: Заместитель главного врача по медицинской части, заведующий поликлиникой, главная медицинская сестра, начальник ОМО, начальник коммерческого отдела, начальник АХО.

Дружикина Елена Михайловна
Заместитель главного врача по лечебно-диагностической работе Калуга ГБУЗ КО "Калужская городская больница №5"

Цели и задачи проекта:

1.Формирование логистически эффективных потоков пациентов в зависимости от цели посещения. 2.Сокращение сроков ожидания пациентами медицинской помощи. 3.Повышение доступности медицинской помощи. 4.Повышение удовлетворенности пациентами качеством медицинской помощи.

Участие автора в проекте:

1.Финансовые ресурсы собственные средства учреждения: на реконструкцию бывшего спортзала и организацию регистратуры для «здоровых пациентов» - - разработка и установка стендов и баннеров - создание комфортной зоны ожидания 2.Административные ресурсы: Заместитель главного врача по медицинской части Главная медицинская сестра Административно-хозяйственный отдел (все работы проводились собственными силами) Отделение платных услуг 3.Временные ресурсы Привлечение оформителей для изготовления баннеров и стендов

Краткое описание реализации проекта:

1.Создание отделения профилактики, платных медицинских услуг и разделение потоков «здоровых» и «больных»;

2.Маршрутизация потоков пациентов при проведении диспансеризации и профилактических медицинских осмотров с обеспечением не более 3-х пересечений потоков;

3.Обеспечение 1-ого пересечения при оказании платных медицинских услуг;

4.Создание системы навигации для обеспечения соблюдения потоков пациентов, в том числе для лиц с ограниченными возможностями;

5.Создания зон комфортного ожидания пациентов;

6.Организация оформление пациента на МСЭ по принципу «одного дня»;

7.Разработка СОП.

Результаты проекта:

В результате после реализации мероприятий при минимальных затратах получен максимально положительный эффект. Реализация данного проекта привела к тому, что по результатам НОК за 2018 год учреждение заняло первое место среди учреждений области. Проведение диспансеризации пациентом сократилось с одной недели до 1 дня. Время пребывания пациента как минимальное, так и максимальное сократилось в пять раз. Проведение платных медицинских осмотров и медицинских освидетельствований сократилось с одной недели до 1 дня. Время пребывания пациента как минимальное, так и максимальное сократилось в 70 раз. Организовано оформление на МСЭ так же в один день в соответствии с графиком. Время прохождения при оформлении на МСЭ и получении медицинского заключения так же сократилось более чем в 60 раз.

Дополнительные материалы: